Συχνές Ερωτήσεις

Πώς μπορώ να συμμετάσχω στο Πρόγραμμα;

Είναι πολύ απλό! Το μόνο που χρειάζεται είναι να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα:

  1. Αγοράστε ένα από τα προϊόντα που συμμετέχουν από την Prénatal μεταξύ 27 Σεπτεμβρίου 2021 και 31 Μαρτίου 2022.
  2. Καταχωρήστε το προϊόν σας σε εμάς εντός 15 ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Συμπληρώνετε μερικά στοιχεία σχετικά με την αγορά σας και υποβάλλετε ηλεκτρονικά ένα αντίγραφο της απόδειξής σας.
  3. Απολαύστε το νέο προϊόν σας για έως και 18 μήνες από την ημερομηνία αγοράς.
  4. Όταν είστε έτοιμος/η να επιστρέψετε το προϊόν σας, υποβάλλετε την Αίτηση. Τονίζουμε ότι πρέπει να έχετε κρατήσει το προϊόν για τουλάχιστον 12 μήνες πριν μας στείλετε το αίτημα επιστροφής του.
  5. Μας στέλνετε πίσω το προϊόν. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με το πώς να το κάνετε αυτό, ανατρέξτε στο Πώς μπορώ να επιστρέψω το προϊόν μου; παρακάτω.

Όταν παραλάβουμε το προϊόν σας, θα το ελέγξουμε για να βεβαιωθούμε ότι είναι σε καλή κατάσταση, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις. Εάν όλα φαίνονται εντάξει, θα επικυρώσουμε την αίτησή σας και θα σας ενημερώσουμε για το ποσό της επιστροφής χρημάτων, που θα φορτωθεί σε μια Gift Card εντός 30 ημερολογιακών ημερών.


Πόσα προϊόντα μπορώ να επιστρέψω;

Μπορείτε να κάνετε εγγραφή για μέχρι 4 προϊόντα, ένα από κάθε κατηγορία. Δείτε τα προϊόντα που συμμετέχουν για περισσότερες πληροφορίες.


Ποια είναι τα προϊόντα που συμμετέχουν;

Τα προϊόντα που συμμετέχουν είναι πολυκαρότσια, καρότσια περιπάτου, λίκνα και πλαστικά καρεκλάκια φαγητού που έχουν αγοραστεί από φυσικά καταστήματα Prénatal ή online.

Περίοδος προσφοράς Προϊόν που συμμετέχει
27/09/2021 - 31/03/2022 Λίκνα
27/09/2021 - 31/03/2022 Πολυκαρότσια
27/09/2021 - 31/03/2022 Όλα τα καρότσια με εξαίρεση τα μοντέλα: Giordani SUNRISE, Giordani JOLLY, Chicco ECHO
27/09/2021 - 31/03/2022 Καρεκλάκια φαγητού
27/09/2021 - 31/03/2022 Porte-bebe (0+)

Γιατί δεν μπορώ να επιλέξω την ημερομηνία αγοράς;

Εάν δε μπορείτε να επιλέξετε την ημερομηνία αγοράς σας κατά την υποβολή της εγγραφής σας, αυτό συμβαίνει για έναν από τους ακόλουθους λόγους.

Δεν έχετε κάνει την αγορά σας κατά τη διάρκεια της περιόδου προσφοράς.

Για να συμμετάσχετε στο Πρόγραμμα, θα πρέπει να έχετε αγοράσει ένα από τα Προϊόντα που συμμετέχουν μεταξύ 27 Σεπτεμβρίου 2021 και 31 Μαρτίου 2022.

Χάσατε την περίοδο εγγραφής

Πρέπει να έχετε καταχωρήσει το νέο προϊόν σας εντός 15 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς για να λάβετε μέρος σε αυτό το Πρόγραμμα.


Τι μπορώ να χρησιμοποιήσω ως απόδειξη αγοράς και ποια στοιχεία χρειάζονται;

Εξαρτάται από πού κάνατε την αγορά σας:

  • Εάν αγοράσατε το προϊόν σας από ένα κατάστημα, απλά χρησιμοποιήστε την απόδειξη που σας δόθηκε με την αγορά σας.
  • Αν έχετε κάνει την αγορά σας στο διαδίκτυο, χρησιμοποιήστε την ηλεκτρονική απόδειξη. Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την επιβεβαίωση της παραγγελίας σας, μαζί με το δελτίο αποστολής.

Κατά την αποστολή της απόδειξης αγοράς, βεβαιωθείτε ότι οι ακόλουθες πληροφορίες είναι ορατές:

  • Τι αγοράσατε
  • Πού το αγοράσατε
  • Ημερομηνία αγοράς
  • Το ποσό που πληρώσατε

Αν χρειάζεστε κάποια βοήθεια για να υποβάλλετε ηλεκτρονικά την απόδειξη αγοράς, επιλέξτε Πώς μπορώ να υποβάλλω ηλεκτρονικά την απόδειξη αγοράς μου; παρακάτω.


Πώς μπορώ να υποβάλλω ηλεκτρονικά την απόδειξη αγοράς μου;

Θα σας ζητηθεί να ανεβάσετε μια φωτογραφία της απόδειξης αγοράς κατά την υποβολή της εγγραφής σας. Πώς θα το κάνετε αυτό εξαρτάται από τον τύπο της απόδειξης αγοράς που θέλετε να ανεβάσετε.

Αποδείξεις και δελτία αποστολής

Καταρχήν, ας δούμε πώς μπορείτε να ανεβάσετε αποδείξεις και δελτία αποστολής. Το πώς μπορείτε να τα ανεβάσετε αυτά εξαρτάται από το είδος της συσκευής που χρησιμοποιείτε για να κάνετε την εγγραφή σας:

Χρησιμοποιώ Η/Υ Windows ή Mac

Αν έχετε σαρωτή, μπορείτε απλά να σαρώσετε την απόδειξη ή τιμολόγιο παραλαβής και να το ανεβάσετε κατευθείαν στη φόρμα εγγραφής σας.

Εάν δεν έχετε σαρωτή, τραβήξτε μια φωτογραφία με το κινητό σας τηλέφωνο, το tablet ή την ψηφιακή φωτογραφική μηχανή ή χρησιμοποιήστε μια εφαρμογή σάρωσης. Όταν τραβάτε τη φωτογραφία, βεβαιωθείτε ότι οι ακόλουθες πληροφορίες είναι ορατές:

-Τι αγοράσατε -Πού το αγοράσατε -Ημερομηνία αγοράς -Το ποσό που πληρώσατε

Στη συνέχεια μπορείτε να μεταφέρετε την εικόνα στον Η/Υ ή στο Mac σας. Αν χρειάζεστε κάποια βοήθεια για τη μεταφορά της εικόνας σας, επιλέξτε αυτό που ισχύει για τη δική σας περίπτωση:

Εναλλακτικά, μπορείτε να στείλετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τις φωτογραφίες σας και να κάνετε λήψη από εκεί.

Χρησιμοποιώ τηλέφωνο ή tablet

Αν υποβάλλετε την εγγραφή σας από το tablet ή το τηλέφωνό σας, μπορείτε να τραβήξετε μια φωτογραφία της απόδειξής σας, χρησιμοποιώντας αυτή τη συσκευή και να ανεβάσετε την εικόνα άμεσα από τη βιβλιοθήκη των φωτογραφιών σας.

Ηλεκτρονική Απόδειξη ή Επιβεβαίωση παραγγελίας

Απλά ανοίξτε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του τιμολογίου ή επιβεβαίωσης της παραγγελίας στα εισερχόμενά σας, έπειτα αποθηκεύστε το στον υπολογιστή σας σε μορφή PDF - συνήθως μπορείτε να το κάνετε αυτό με την επιλογή Εκτύπωση έπειτα Αποθήκευση ως PDF ή κάτι παρόμοιο. Στη συνέχεια μπορείτε να ανεβάσετε το αρχείο PDF για την εγγραφή σας.

Μερικές φορές, το τιμολόγιο μπορεί να επισυναφθεί στο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας ως αρχείο PDF. Αν είναι εφικτό, απλά αποθηκεύστε το στη συσκευή σας, και στη συνέχεια ανεβάστε το στη φόρμα της αίτησης.

Ηλεκτρονική υποβολή της απόδειξης αγοράς

Για να υποβάλλετε ηλεκτρονικά την απόδειξη αγοράς, κάντε κλικ στο κουμπί Επιλέξτε το αρχείο, έπειτα απλά βρείτε και επιλέξτε την εικόνα ή το αρχείο PDF που θέλετε να ανεβάσετε. Αν θέλετε να ανεβάσετε περισσότερα από ένα αρχεία, το μόνο που χρειάζεται είναι να επαναλάβετε αυτή τη διαδικασία.

Αν έχετε επιλέξει λανθασμένο αρχείο, μπορείτε να το αφαιρέσετε χρησιμοποιώντας το πλήκτρο διαγραφής (υποδεικνύεται από το εικονίδιο με το καλάθι).

Όταν όλα τα αρχεία σας έχουν υποβληθεί, κάντε κλικ στο κουμπί Επόμενο.


Η εικόνα της απόδειξης αγοράς είναι πολύ μεγάλη για υποβολή. Τι πρέπει να κάνω;

Αν λάβατε ειδοποίηση ότι το αρχείο εικόνας σας είναι πολύ μεγάλο, θα χρειαστεί να αλλάξετε το μέγεθός του. Μπορείτε να το κάνετε με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

Εάν χρησιμοποιείτε υπολογιστή με Windows

  1. Ανοίξτε την εικόνα στην εφαρμογή φωτογραφιών των Windows. Αυτό πρέπει να συμβεί αυτόματα όταν κάνετε διπλό κλικ.
  2. Κάντε κλικ στις 3 τελείες στην επάνω δεξιά γωνία του παραθύρου.
  3. Επιλέξτε Αλλαγή μεγέθους .
  4. Επιλέξτε Μ - καλύτερο για ηλεκτρονικό ταχυδρομείο και μηνύματα.
  5. Δώστε στο αρχείο ένα όνομα που θα θυμάστε και κάντε κλικ στο Αποθήκευση .

Θα πρέπει τώρα να μπορείτε να ανεβάσετε αυτό το νέο αρχείο χωρίς πρόβλημα.

Εάν χρησιμοποιείτε υπολογιστή MAC

Θα βρείτε όλα όσα χρειάζεται να ξέρετε στο Αλλαγή μεγέθους, περιστροφή ή αναστροφή μια εικόνας σε προεπισκόπηση σε Mac.

Όταν έχετε ολοκληρώσει τα βήματα, δοκιμάστε την υποβολή ξανά.

Εάν χρησιμοποιείτε συσκευή Android

  1. Ανοίξτε τη φωτογραφική μηχανή της Android συσκευής σας.
  2. Επιλέξτε Ρυθμίσεις.
  3. Ορίστε τις ρυθμίσεις Ποιότητας εικόνας στη λειτουργία Πρότυπο/Standard .
  4. Τραβήξτε φωτογραφία της απόδειξής σας και πάλι.

Θα πρέπει τώρα να είστε σε θέση να ανεβάσετε αυτή τη νέα φωτογραφία χωρίς πρόβλημα. Εάν εξακολουθεί να μην λειτουργεί, δοκιμάστε να ρυθμίσετε την Ποιότητα εικόνας στο Χαμηλή.

Εάν χρησιμοποιείτε iPhone ή iPad

  1. Πατήστε την εφαρμογή Φωτογραφίες .
  2. Βρείτε τη φωτογραφία της απόδειξής σας.
  3. Πατήστε Επεξεργασία.
  4. Πατήστε το Κουμπί περικοπής στη γωνία κάτω αριστερά.
  5. Πατήστε το λευκό τετράγωνο κουμπί στην κάτω δεξιά γωνία.
  6. Επιλέξτε σε ποιο μέγεθος θέλετε να περικόψετε τη φωτογραφία σας.

Όταν το κάνετε αυτό, δοκιμάστε να ανεβάσετε και πάλι τη φωτογραφία σας. Αν εξακολουθείτε να μην μπορείτε, ακολουθήστε τα βήματα και πάλι για να επιλέξετε μικρότερο μέγεθος.


Μόλις υπέβαλα αίτηση εγγραφής. Τι γίνεται τώρα;

Θα ελέγξουμε την καταχώρησή σας για να βεβαιωθούμε ότι έχουμε όλες τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε. Αν όλα είναι εντάξει, θα εγκρίνουμε την εγγραφή σας μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες και θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail.

Τώρα απολαύστε το νέο προϊόν σας.

Όταν είστε έτοιμοι, απλά επισκεφτείτε και πάλι αυτόν τον ιστότοπο για να υποβάλετε την αίτησή σας για την επιστροφή του πρϊόντος.

Θα πρέπει να έχετε κρατήσει το προϊόν σας για τουλάχιστον 12 μήνες πριν υποβάλετε την αίτησή σας. Όλες οι αιτήσεις θα πρέπει να υποβληθούν εντός 18 μηνών από την ημερομηνία αγοράς.


Μου έχετε στείλει ένα e-mail ζητώντας περισσότερες πληροφορίες. Τι πρέπει να κάνω;

Θα πρέπει να μας στείλετε τα στοιχεία που λείπουν για να μπορέσουμε να προχωρήσουμε με την αίτησή σας. Θα σας ενημερώσουμε για το τι χρειαζόμαστε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για να το κάνετε αυτό, επισκεφθείτε τη σελίδα Παρακολούθηση της αίτησής μου και ακολουθήστε τις οδηγίες που παρέχονται.

Παραθέτουμε μερικούς λόγους για τους οποίους ενδέχεται να λάβετε αυτό το μήνυμα:

Δε μπορέσαμε να διαβάσουμε την απόδειξή σας

Μπορεί να μην ήμασταν σε θέση να διαβάσουμε την απόδειξή σας, διότι η εικόνα που στείλατε ήταν θολή, πολύ σκούρα, ή για άλλο λόγο. Θα χρειαστεί να τραβήξετε πάλι τη φωτογραφία της απόδειξής σας και να την υποβάλλετε ξανά ηλεκτρονικά.

Η απόδειξη είχε ελλιπείς πληροφορίες

Το αντίγραφο της απόδειξης που στείλατε μπορεί να μην εμφανίζει βασικές πληροφορίες. Για παράδειγμα πόσο πληρώσατε, σε ποιο κατάστημα το αγοράσατε ή τι αγοράσατε.

Απλά θα χρειαστεί να τραβήξετε πάλι τη φωτογραφία, αλλά βεβαιωθείτε ότι όλες οι βασικές πληροφορίες εμφανίζονται καθαρά.

Λάβαμε λάθος έγγραφο

Το έγγραφο που ανεβάσατε ίσως να μην ήταν αποδεκτή απόδειξη αγοράς. Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο που ανεβάζετε αποδεικνύει ότι έχετε αγοράσει ένα από τα προϊόντα που συμμετέχουν, πόσο κοστίζει και από πού το αγοράσατε. Αυτό μπορεί να είναι μια απόδειξη ή τιμολόγιο - ή μια ηλεκτρονική επιβεβαίωση της παραγγελίας και δελτίο αποστολής, αν δεν έχετε κάποιο από αυτά.


Πώς μπορώ να κάνω αίτηση και να επιστρέψω το προϊόν μου;

Για να επιστρέψετε το προϊόν σας, συνδεθείτε στον λογαριασμό σας και επιβεβαιώστε τα στοιχεία που καταχωρήσατε κατά την εγγραφή σας. Αφού παραλάβουμε και εγκρίνουμε την αίτησή σας, θα σας στείλουμε οδηγίες για το πώς να στείλετε το προϊόν σας στο κέντρο συλλογής προϊόντων.


Δεν μπορώ να υποβάλλω την αίτησή μου. Γιατί;

Βεβαιωθείτε ότι προσπαθείτε να υποβάλλετε την αίτησή σας μεταξύ 12 και 18 μηνών από την ημερομηνία αγοράς σας. Εάν συνεχίζετε να αντιμετωπίζετε δυσκολίες, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας. Οι πληροφορίες βρίσκονται στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας.


Μόλις υπέβαλα αίτηση. Τι γίνεται τώρα;

Θα ελέγξουμε την αίτησή σας για να βεβαιωθούμε ότι έχουμε όλες τις πληροφορίες που χρειαζόμαστε. Εάν όλα είναι εντάξει, θα εγκρίνουμε την αίτησή σας μέσα σε 2 εργάσιμες ημέρες και θα σας ενημερώσουμε μέσω e-mail.

Στη συνέχεια, θα πρέπει να μας στείλετε το προϊόν. Θα σας ενημερώσουμε πώς να το κάνετε αυτό μέσω e-mail.

Όταν λάβουμε το προϊόν σας, θα ελέγξουμε την κατάστασή του. Εάν όλα φαίνονται εντάξει, θα εγκρίνουμε την αίτησή σας και θα σας ενημερώσουμε για το ποσό της επιστροφής χρημάτων που δικαιούστε.

Στη συνέχεια, θα λάβετε τη δωροκάρτα σας εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία που θα λάβετε το email έγκρισης.

Αν θέλετε να ελέγξετε τον τρόπο που η αίτησή σας εξελίσσεται, επισκεφθείτε τη σελίδα Παρακολούθηση της αίτησής μου. Πληκτρολογήστε τον αριθμό αίτησής σας (θα τον βρείτε στο e-mail σας) και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σας, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή Παρακολούθηση.


Πώς ελέγχω την κατάσταση της αίτησής μου;

Μπορείτε να ενημερωθείτε σχετικά με την πορεία της αίτησής σας οποιαδήποτε στιγμή θέλετε στον ιστότοπό μας. Απλά επισκεφθείτε τη σελίδα Παρακολούθηση της αίτησής μου και πληκτρολογήστε τον αριθμό αίτησής σας και τη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.


Πού μπορώ να βρω τον αριθμό της αίτησής μου;

Θα σας δοθεί αριθμός αίτησης στην οθόνη επιβεβαίωσης αμέσως μετά την υποβολή του αιτήματός σας. Μην ανησυχείτε αν τον χάσετε, ο αριθμός αίτησης αναγράφεται σε όλα τα emails που σας στέλνουμε σχετικά με την αίτησή σας. Αν δυσκολεύεστε να βρείτε τα μηνύματά μας, ελέγξτε το φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας σας.


Σε τι κατάσταση πρέπει να είναι το προϊόν μου για να θεωρηθεί έγκυρο για την επιστροφή χρημάτων;

Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στις ακόλουθες καταστάσεις:

  1. Να είναι πλήρως λειτουργικό
  2. Να μην φέρει μόνιμες φθορές
  3. Να βρίσκεται σε καλή εξωτερική κατάσταση (η λογική φθορά είναι αποδεκτή)
  4. Να περιέχει όλα τα αρχικά εξαρτήματα (με εξαίρεση οποιαδήποτε εξωτερική συσκευασία, κουτί, φάκελο, σακούλα, δοχείο, προστατευτικό χαρτί περιτυλίγματος ή οτιδήποτε παρόμοιο) που είναι απαραίτητα για την πλήρη λειτουργία του Προϊόντος.

Πώς μπορώ να επιστρέψω το προϊόν μου;

Συσκευάστε το προϊόν προσεκτικά και ακολουθήστε τις οδηγίες που λάβατε μέσω email, επικολλώντας την ετικέτα ώστε να φαίνεται η διεύθυνση αποστολής και βάζοντας το barcode μέσα στο δέμα για να μπορέσουμε να αναγνωρίσουμε το προϊόν όταν φτάσει. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε οποιοδήποτε τρόπο αποστολής θέλετε, αρκεί να μπορεί να γίνει tracking του δέματος και να είναι ασφαλισμένο για τυχόν φθορές ή απώλεια κατά τη μεταφορά. Εάν επιλέξετε να στείλετε το δέμα σας μέσω ΕΛΤΑ, παρακαλούμε σημειώστε ότι δεχόμαστε μόνο δέματα που έχουν σταλθεί με την ειδική διαχείριση ΚΑΤ'ΟΙΚΟΝ επίδοση. Παρακαλούμε να μην αποστείλετε το δέμα σας με αντικαταβολή, διότι θα επιστραφεί στον αποστολέα. Η πληρωμή της αποστολής γίνεται από εσάς, αλλά θα λάβετε €12 επιστροφή για τα μεταφορικά, μαζί με το ποσό επιστροφής που αναλογεί στην αγορά σας.


Πότε θα λάβω την επιστροφή χρημάτων;

Η επιστροφή θα φορτωθεί σε μια Gift Card Prénatal εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την επικύρωση του αιτήματος επιστροφής.


Γιατί απορρίφθηκε η αίτηση μου;

Το πιο πιθανό είναι ότι η αίτησή σας έχει απορριφθεί επειδή δεν μπορείτε να πάρετε μέρος. Θα σας ενημερώσουμε για τους λόγους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Τα προϊόντα που μας αποστέλλονται πρέπει επίσης να πληρούν συγκεκριμένα κριτήρια για να γίνουν δεκτά ως μέρος αυτού του Προγράμματος.

Μπορείτε να βρείτε περισσότερες πληροφορίες στο Όροι και Προϋποθέσεις αυτής της προσφοράς.


Με ποιον μπορώ να επικοινωνήσω σχετικά με το Πρόγραμμα;

Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας μπορεί να σας βοηθήσει με ό,τι απορίες έχετε σχετικά με το Πρόγραμμα. Μπορείτε να βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας μας στο κάτω μέρος αυτής της σελίδας.


Πού θα βρω τον σειριακό αριθμό του προϊόντος;

Ο σειριακός αριθμός αναγράφεται στη συσκευασία ή πάνω στο ίδιο το προϊόν. Για κάποια προϊόντα ο σειριακός αριθμός δεν είναι διαθέσιμος, γι'αυτό σας ζητούμε να γράψετε κάποια άλλη μοναδική πληροφορία του προϊόντος. Στη σελίδα "Σειριακοί αριθμοί" θα βρείτε περισσότερες πληροφορίες για να εντοπίσετε τον σειριακό αριθμό των προϊόντων που συμμετέχουν.



Έντυπο Επικοινωνίας


Εάν έχετε οποιοδήποτε πρόβλημα ή οποιαδήποτε ερώτηση σχετικά με το Πρόγραμμα, η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας θα χαρεί να σας βοηθήσει.

Μέσω τηλεφώνου: 21 1198 4337

Μπορείτε να τηλεφωνείτε από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή, από τις 9 π.μ. μέχρι τις 5 μ.μ. Οι κλήσεις θα έχουν χρέωση τοπικής κλήσης από σταθερά τηλέφωνα μόνο.

Πληκτρολόγησε τον αριθμό της εγγραφής και τη διεύθυνση e-mail σου, για να ελέγξεις την κατάσταση της εγγραφής σου.

Πληκτρολόγησε τον αριθμό του αιτήματός σου και τη διεύθυνση e-mail σου, για να ελέγξεις την κατάσταση του αιτήματός σου.