Supporto

Come posso partecipare a questo programma?

Partecipare al programma è semplice! Segui questi semplici passaggi:

1. Acquista un prodotto partecipante presso un punto vendita Prénatal o su www.prenatal.com tra il 14 settembre 2020 e il 31 dicembre 2023.
2. Registralo entro 15 giorni dalla data di acquisto. Dovrai fornire i dettagli del tuo acquisto e caricare una copia digitale dello scontrino o ricevuta.
3. Goditi il tuo nuovo prodotto fino a 18 mesi dalla data d'acquisto.
4. Qualora volessi restituircelo, invia una richiesta. Essa può essere inviata solo in un arco temporale che va dai 12 ai 18 mesi dalla data di acquisto del prodotto partecipante.
5. Spedisci il prodotto. Per avere maggiori informazioni su come spedire il prodotto per il quale vuoi ottenere un rimborso, consulta il punto "Qual è la procedura per restituire il mio prodotto?" in questa pagina.

Non appena ricevuto il prodotto, verificheremo che esso risponda ai criteri di accettazione previsti nei Termini e Condizioni. In caso affermativo, convalideremo la tua richiesta e ti confermeremo l'importo del rimborso che ti sará accreditato su una Gift Card Prénatal entro 30 giorni dalla convalida della tua richiesta.

Quanti prodotti posso registrare?

Puoi registrare fino a un massimo di 4 prodotti, uno per ogni famiglia di prodotto partecipante acquistato. Consulta la pagina "Podotti partecipanti" per maggiori dettagli.

Quali sono i prodotti partecipanti?

I prodotti partecipanti sono indicati di seguito. Per prendere parte all'iniziativa dovrai acquistare il prodotto partecipante entro il periodo promozionale e presso un punto vendita partecipante.

Perché non riesco a selezionare la mia data di acquisto?

Se non riesci a selezionare la data di acquisto durante la registrazione, ciò potrebbe dipendere da uno dei seguenti motivi.

Non hai effettuato l'acquisto entro il periodo del servizio

Per partecipare al programma devi aver acquistato il prodotto partecipante tra il 14 settembre 2020 e il 31 dicembre 2023.

Non hai completato la registrazione nei tempi previsti

Per prendere parte al programma devi registrare il tuo nuovo acquisto entro 15 giorni dalla data indicata sulla tua prova d'acquisto (ricevuta o scontrino). Se saranno trascorsi più di quindici giorni non ti sarà più possibile registrare il tuo acquisto e prendere parte al Programma.

Cosa si intende per prova d'acquisto e quali informazioni deve riportare?

Sono accette come prove d'acquisto gli scontrini, le ricevute o le fatture emessi da un punto vendita partecipante. Assicurati che il documento mostri chiaramente le seguenti informazioni:

• Prodotto acquistato
• Luogo dell'acquisto
• Data di acquisto
• Prezzo corrisposto

Se hai bisogno di aiuto per caricare la prova d'acquisto, consulta il punto " Come faccio a preparare e caricare la prova d'acquisto?" in basso.

Come faccio a preparare e caricare la prova d'acquisto?

Durante la registrazione ti sarà richiesto di caricare un'immagine della prova d'acquisto. Di seguito trovi le istruzioni per preparare la tua prova d'acquisto e caricarla nel modulo di registrazione.

Scontrini o Ricevute per acquisti effettuati in negozio

Per caricare uno scontrino o una ricevuta emessa da un punto vendita fisico, dovrai prima di tutto creare una copia digitale del documento.

Crea una copia digitale del documento utilizzando un PC Windows o un Mac

Se hai uno scanner, dovrai semplicemente effettuare la scansione della ricevuta o della fattura e caricarla nel modulo di registrazione.

Se non hai uno scanner, scatta una foto con il cellulare, la fotocamera o il tablet o utilizza un'app per effettuare la scansione. Quando scatti la foto, verifica che siano ben visibili le seguenti informazioni:

• Prodotto acquistato
• Luogo dell'acquisto
• Data di acquisto
• Prezzo corrisposto

Puoi anche trasferire l'immagine sul PC o Mac. Se hai bisogno di aiuto per trasferire l'immagine, scegli l'opzione più adatta tra quelle indicate di seguito:

• Devo trasferire l'immagine su un PC Windows
• Devo trasferire l'immagine su un Mac

Se preferisci, puoi inviare le email a te stesso/a e poi caricarle.

Scatta una foto del documento da un cellulare o tablet

Per caricare la prova d'acquisto alla registrazione da un cellulare o tablet, puoi scattare la foto del documento utilizzando lo stesso dispositivo e caricare l'immagine direttamente dalla galleria.

Fattura per acquisti effettuati online

Apri l'email e salva la fattura sul computer in formato PDF. Per farlo, è in genere sufficiente selezionare Stampa, quindi Salva come PDF*. A volte la fattura potrebbe essere allegata all'email come file PDF. In questo caso, dovrai solo salvarla sul tuo dispositivo e poi caricarla nel modulo della richiesta.

Caricare la prova d'acquisto

Per caricare la prova d'acquisto, fai clic su Scegli file, quindi trova e seleziona l'immagine o il file PDF da caricare. Se vuoi caricare più di un file, dovrai ripetere la procedura.

Se hai selezionato per errore un file sbagliato, per eliminarlo utilizza l'apposito pulsante (indicato dall'icona del cestino).

Una volta caricati tutti i file, fai clic su Avanti.

L'immagine della prova d'acquisto è troppo grande e non è possibile caricarla. Cosa devo fare?

Se il file che stai caricando eccede le dimensioni massime previste e indicate nella pagina di registrazione, dovrai ridimensionarlo prima di tentare nuovamente seguendo uno delle seguenti procedure:

Se utilizzi un PC Windows

1. Apri l'immagine dall'app per le foto di Windows. Clicca semplicemente sul file da aprire.
2. Fai clic sui 3 puntini orizzontali in alto a destra della finestra.
3. Seleziona Ridimensiona.
4. Seleziona M - Ideale per email e messaggi.
5. Dai un nome al file e fai clic su Salva.

Ora puoi caricare il nuovo file senza problemi.

Se utilizzi un Mac

Troverai tutte le informazioni necessarie nella sezione dedicata a ridimensionare, ruotare o capovolgere un'immagine in anteprima su Mac.

Una volta completata la procedura, riprova a caricare il file.

Se utilizzi un dispositivo Android

1. Apri la fotocamera Android.
2. Seleziona Impostazioni.
3. Imposta la Qualità dell'immagine su "Standard".
4. Scatta nuovamente la foto della tua ricevuta.

Adesso puoi caricare la nuova immagine senza problemi. Se ancora non ci riesci, prova impostando la Qualità dell'immagine su "Bassa".

Se utilizzi un iPhone o un iPad

1. Apri l'app Foto.
2. Trova la foto della tua ricevuta.
3. Tocca Modifica.
4. Tocca il pulsante di ritaglio in basso a sinistra.
5. Tocca il pulsante con il quadrato bianco in basso a destra.
6. Scegli le dimensioni di ritaglio dell'immagine.

Una volta completata l'operazione, riprova a caricare l'immagine. Se hai ancora problemi, utilizza la stessa procedura per ridimensionare il file ulteriormente.

Ho appena inviato la registrazione. Cosa devo fare adesso?

Verificheremo la tua registrazione per essere certi di avere tutte le informazioni richieste. Nel caso di esito positivo, riceverai un'email di approvazione.

Adesso goditi il tuo nuovo prodotto!

Nel caso in cui tu voglia restituire il prodotto partecipante, accedi nuovamente al nostro sito Web e invia una richiesta di rimborso in un arco temporale che va dai 12 ai 18 mesi dalla data d'acquisto del prodotto registrato.

Ho ricevuto un'email con una richiesta di ulteriori informazioni. Cosa devo fare?

Troverai tutti i dettagli sui documenti o informazioni che dovrai fornire nell'email che hai ricevuto.

Ecco alcuni motivi per cui potresti aver ricevuto questa email:

• La ricevuta/fattura non è chiaramente leggibile
• La ricevuta/fattura non mostra il prezzo, il nome del prodotto e il punto vendita presso cui è stato effettuato l'acquisto
• È stato inviato un documento non corretto o che non vale come prova d'acquisto
• I dettagli inseriti sul prodotto che hai acquistato non sono corretti

Come posso inviare una richiesta e restituire il prodotto registrato?

Nel caso in cui desiderassi restituire il tuo prodotto, accedi al tuo account e conferma i dati forniti durante la fase di registrazione. Una volta completata la richiesta, ti forniremo le istruzioni per la spedizione del prodotto al nostro centro logistico di raccolta.

Perché non riesco a inviare la richiesta?

Assicurati che tu stia tentando di inoltrare la richiesta in un intervallo che va dai 12 a 18 mesi dalla data d'acquisto del prodotto partecipante. In caso di difficoltá, il servizio di customer service è a tua disposizione per offrirti supporto. I dettagli di contatto sono riportati al fondo di questa pagina.

Ho appena inviato la richiesta. Cosa devo fare adesso?

Attendi di ricevere la nostra email con le istruzioni per poter spedire il prodotto al nostro centro logistico di raccolta. In tale email saranno contenute anche le indicazioni su come imballare correttamente il prodotto affinché esso non subisca danni durante la fase di trasporto.

Entro 15 giorni dalla ricezione del prodotto, ne verificheremo le condizioni e la rispondenza a quanto previsto nei Termini e Condizioni. In caso di esito positivo, convalideremo la tua richiesta e ti confermeremo l'importo del rimborso che ti sarà accreditato. su una Gift Card Prénatal, entro 30 giorni dalla data di convalida della tua richiesta. Per controllare l'avanzamento della tua richiesta, utilizza la funzione "Verifica lo stato della richiesta" su questo sito. Dovrai semplicemente inserire il numero di richiesta e il tuo indirizzo email.

Come faccio a controllare lo stato della mia richiesta?

Utilizza la funzione "Verifica lo stato della richiesta" su questo sito per controllare lo stato della tua richiesta. Dovrai semplicemente inserire il numero di richiesta e il tuo indirizzo email.

Dove trovo il numero di richiesta?

Il numero di richiesta sarà confermato non appena completato il modulo di richiesta. Tale numero identificativo della richiesta di rimborso, sarà incluso anche in tutte le email che ti invieremo. Assicurati di controllare periodicamente anche la cartella di posta indesiderata nel caso in cui il tuo provider di posta elettronica dovesse erroneamente etichettare i nostri messaggi come spam.

In quali condizioni deve essere il prodotto restituito?

Il prodotto restituito dovrà:

1. Essere perfettamente funzionante
2. Non presentare danni permanenti
3. Essere comunque in buone condizioni estetiche (verranno accettate le normali condizioni di usura)
4. Dovrá includere tutte le parti originariamente presenti nella confezione e/o necessarie al suo funzionamento (fatta eccezione per la confezione stessa, la scatola, la busta, la borsa o qualsiasi elemento protettivo o di confezionamento).

Qual è la procedura per restituire il mio prodotto?

Imballa accuratamente il prodotto che intendi spedire, apponi sul pacco un'etichetta indicante l'indirizzo di spedizione così come riportato nell'email di approvazione e inserisci all'interno del pacco il codice a barre che ti verrà fornito e che ci consentirà di identificare il prodotto una volta giunto presso il centro logistico di raccolta.

Spedisci il pacco utilizzando un servizio postale da te liberamente scelto. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e che essa sia assicurata al fine di coprire eventuali danni da trasporto o smarrimento.

Quando riceverò il rimborso?

Il rimborso sarà accreditato su una Gift Card Prénatal entro 30 giorni dalla data di convalida della tua richiesta.

La mia richiesta di rimborso può essere rifiutata?

Qualora il prodotto inviatoci non rispettasse i criteri di accettazione indicati nei Termini e Condizioni del Programma esso non verrà ritenuto idoneo e la tua richiesta di rimborso non verrà accolta. La mail che ti invieremo conterrà i dettagli relativi alle motivazioni del rifiuto.

Ricordiamo che, per essere considerati idonei, i prodotti dovranno:

• Includere tutte le parti originariamente presenti nella confezione e/o necessarie per il funzionamento del Prodotto partecipante compreso il libretto delle istruzioni (fatta eccezione per la confezione stessa, la scatola, la busta, la borsa o qualsiasi elemento protettivo o di confezionamento).
• Essere perfettamente funzionanti
• Non presentare danni permanenti
• Non presentare macchie o aloni e per questa ragione imbottiture e tessuti dei prodotti dovranno essere lavati preventivamente prima della riconsegna del prodotto usato.

Per avere ulteriori chiarimenti su questo servizio, chi posso contattare?

In caso di problemi o domande relative a questo servizio, il nostro supporto promozionale è sempre a tua disposizione. I dettagli di contatto sono riportati al fondo di questa pagina.

Dove trovo il numero di serie del prodotto partecipante?

Il numero di serie è riportato sulla confezione o sul prodotto stesso. Per alcuni prodotti, il numero di serie non è disponibile e pertanto ti chiediamo di riportare un altro dettaglio univoco al prodotto. Vai alla pagina "Numeri di Serie" per ulteriori informazioni in merito all'ubicazione del seriale del prodotto partecipante.